局属各部门:

    省政府决定2001年省属农电系统开展电力市场整顿和优质服务年活动。省农电管理局2001年3月13日召开电视电话会议王文学局长作了重要讲话，冯新柱副局长做了具体安排部署。为了认真贯彻落实省政府决定和省局的安排部署，局对“开展电力市场整顿和优质服务年活动”做以下安排意见：

一、成立平利县电力局“电力市场整顿和优质服务年活动”领导小组。

组长：梁建斌（局长）

副组长：石代平（副局长）

成员：用电营销科、办公室、生技科、网改办、财务科、稽查科

办公室设在用电营销科，马天祥任办公室主任。

二、活动时间安排

1、3月中旬——3月底为宣传动员阶段。

2、4月1日——11月30日为实施阶段。

3、12月1日——12月30日为总结表彰阶段。

三、具体安排意见

1、要充分认识开展电力市场整顿和优质服务年活动的重要意义。在新形势下，开展电力市场整顿和优质服务年活动是认真贯彻落实江总书记“三个代表”的重要思想。依法规范电力市场秩序，进一步提高为客户服务的自觉性，不断提高服务水平和供电质量，最大限度地满足社会和客户的要求，为发展平利经济建设提供优质电力服务，为西部大开发营造良好的外部环境和良好的企业形象。

2、各供电所要按照局统一安排，从3月20日起在各乡镇所在地设立宣传台，书写宣传标语，向客户散发宣传材料，播放局录制“陕西省农电管理局关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定”，扎扎实实开展宣传活动，把开展电力市场整顿和优质服务年活动宣传到家家户户。主动接受社会和客户的监督。

3、各供电所在营业场所公布电价标准、服务程序和服务承诺。要制定切实可行的服务规范，积极推行便民利民措施，千方百计来满足客户的需要。

4、各供电所要采取与客户座谈、走访等形式广泛征求客户对供电服务的意见和建议，了解客户用电需求，消费心理和倾向，不断改进工作作风和提高服务水平。

5、局客户服务中心、供电所要聘请义务监督员，设立客户服务电话和投诉电话。局各部门都要树立以客户满意为出发点和落脚点的服务理念，并将这个理念落实到具体工作中去。

6、各部门、供电所、班站要将群众建议和意见及时上报局用电营销科。

7、各供电所在12月要认真进行总结、检查、调查评比，对这次活动中表现突出的单位和个人进行表彰（各供电所个人要附材料）。

8、开展电力市场整顿和优质服务年活动是我们一项长期任务，各部门、班、站、所负责人要认真抓紧抓好，要调动每个职工积极性，自觉学习政策，钻研业务知识，提高自身修养服务意识和服务水平，从我做起。努力实践江总书记“三个代表”重要思想，努力实践“人民电业为人民”的服务宗旨，促进我局优质服务和行风建设。

附：

1、服务监督电话：0915—8422792

2、服务电话：

城关所：8421790    三阳所：8421230

魏汝所：8661089    洛河所：8691155

老县所：8561315    秋坪所：8771269

大贵所：8641155    长安所：8351577