为了进一步优化和改善陕西地方电力优质服务软环境，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，陕西省地方电力（集团）公司经过3个多月的精心筹备，设施建设取得阶段性成果。客户服务热线应用系统今天起率先在榆林、商洛两市开通，延安、宝鸡、咸阳、渭南、汉中、安康等市的客服热线也将在年内全部开通。

　　据了解，新开通的 “96789”客户服务系统，是陕西省地方电力（集团）公司面向客户的一个统一的多媒体呼叫中心平台，实现了统一的客户服务界面，统一的服务热线功能和统一的电力服务标准。经过3个月的数据库资料整合，届时“96789”客户服务系统可为客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务；同时也可以满足客户回访、满意度调查以及调度管理等功能，随着该系统的不断完善和扩展，“96789”客户服务系统将进一步成为陕西省地电集团电力枢纽中心，突发事件的处理中心，供电服务文化的传播中心。

　　开通仪式上，西北电监局，榆林、商洛两市党政机关领导，有关县委、县政府以及电力客户的代表发表了热情洋溢的讲话，并现场进行了“96789”服务热线应用演示。

　　信息来源： 中国电力新闻网
　　时间：2007-01-15